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Digitale Kundenservices für Energieversorger und Netzbetreiber
Zählerstände, Rechnungen, Tarifwechsel, Umzüge: Energieversorger bedienen Haushalte und Geschäftskunden mit vielen wiederkehrenden Anliegen. Ein Kundenportal, das an SAP und Abrechnung angebunden ist, entlastet Kundendienst und Callcenter.
AIAusgangslage
Energieversorger bedienen viele Kunden mit wiederkehrenden Anliegen
Viele Versorger haben ihr Kundenportal vor Jahren eingeführt. Heute stossen die Systeme an Grenzen: Die Abrechnung läuft in SAP, die Kundendaten liegen im CRM, und das Portal greift über gewachsene Schnittstellen darauf zu.
Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden, Zählerstände, Rechnungen und Verträge jederzeit selbst zu verwalten, im Browser wie in der App. Die reguläre Wartung von SAP ERP 6.0 endet Ende 2027, gegen Aufpreis verlängerbar bis Ende 2030. Damit stehen auch die Schnittstellen auf dem Prüfstand.
AIWas wir häufig antreffen
- Das Callcenter beantwortet Fragen, die ein Portal beantworten könnte.
- Das bestehende Portal beruht auf einer Altanwendung mit gewachsenen Schnittstellen.
- Mehrere Gesellschaften oder Netzgebiete brauchen eine gemeinsame Plattform.
- Die SAP-Migration verlangt neue Schnittstellen zu Portal und App.
Zielgruppen
Was Geschäfts- und Privatkunden erwarten
Die meisten unserer Kunden bedienen beide Gruppen. Wir bilden sie auf einer Plattform ab, mit eigenen Rechten, Preisen und Abläufen.
Privatkunden (B2C)
- Zählerstand erfassen
- Rechnungen und Zahlungen einsehen
- Akontozahlungen anpassen
- Umzug und Tarifwechsel melden
Geschäftskunden (B2B)
- Mehrere Verbrauchsstellen verwalten
- Sammelrechnungen und Dokumente abrufen
- Verträge und Ansprechpartner pflegen
- Daten für das eigene Energiemanagement exportieren
Leistungen
Für Energieversorger und Netzbetreiber entwickeln wir diese Lösungen
Self-Service-Portal
Rechnungen, Verträge, Zählerstände und Zahlungen, direkt aus SAP und CRM.
AIKunden-App
Dieselben Funktionen auf dem Smartphone, inklusive Onboarding neuer Kunden.
Mandantenfähige Plattform
Mehrere Gesellschaften oder Netzgebiete auf einer technischen Grundlage.
Ablösung von Altportalen
Schrittweise Migration in die Cloud, ohne Unterbruch für Ihre Kunden.
Projekte
Ausgewählte Projekte passend zu Ihrer Branche
Benannte Referenzen aus der Schweiz sowie Projekte der REEA-Gruppe aus internationalen Märkten.
AIKundenportal und Cloud-Migration eines Energieversorgers
2Kanäle auf einer Plattform: Self-Service-Portal und App, an SAP und Dynamics
- Problem
Das Kundenportal beruhte auf einer PHP-Altanwendung, die sich kaum noch erweitern liess. Gefragt war Self-Service für Web und App.
- Lösung
Java-Microservices auf Azure mit Kubernetes lösen die Altanwendung ab und binden SAP und Microsoft Dynamics an. Inhalte kommen aus Adobe Experience Manager.
- Integration
- Java-Microservices
- Azure
- Kubernetes
- Adobe Experience Manager
- SAP
- Microsoft Dynamics
- Ergebnis
Kundinnen und Kunden erledigen Onboarding, Rechnungen und Zahlung selbst, im Web und in der App.
Beispiel ohne Namen TYPO3-Website eines Energieversorgers in Deutschland
FAQ
Häufige Fragen
Typisch sind die Erfassung von Zählerständen, Rechnungen und Zahlungen, die Anpassung von Akontozahlungen, Umzugsmeldungen, Tarifwechsel und Vertragsdokumente. Für Geschäftskunden kommen mehrere Verbrauchsstellen und Sammelrechnungen dazu.
Ja. Wir binden Portale über REST-APIs oder eine Middleware an SAP und Microsoft Dynamics an. In einem Projekt der REEA-Gruppe für einen Energieversorger wurde genau diese Anbindung für ein Self-Service-Portal und eine App umgesetzt.
Ja. Eine mandantenfähige Plattform trennt Daten, Rechte und Darstellung je Gesellschaft, nutzt aber dieselbe technische Grundlage. Eine solche Plattform hat die REEA-Gruppe für einen Netzbetreiber auf Basis von .NET entwickelt.
Die reguläre Wartung von SAP ERP 6.0 endet Ende 2027, gegen Aufpreis verlängerbar bis Ende 2030. Mit dem Wechsel auf ein neues SAP-System ändern sich die Schnittstellen. Wir planen die Anbindung von Portal und App parallel zur SAP-Migration.
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