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Lösung

Kundenportale für Self-Service mit Anbindung an SAP und CRM

Rechnungen, Verträge, Zählerstände, Bestellungen: Ein gutes Kundenportal beantwortet, was heute im Callcenter und im Innendienst landet. Voraussetzung ist eine saubere Anbindung an SAP, CRM und Abrechnung. Genau diese Anbindung bauen wir.

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Illustration mit Beispieldaten: Kundenportal mit Rechnung und Zählerstand, verbunden mit CRM und Abrechnung

Ausgangslage

Ein gut angebundenes Portal entlastet Callcenter und Innendienst

Die Oberfläche eines Portals ist schnell gestaltet. Schwierig wird es dahinter: Die Daten liegen in SAP, im CRM und in Fachanwendungen, oft in unterschiedlicher Qualität und mit eigenen Regeln.

Fehlt die Verbindung, zeigt das Portal veraltete Stände, und die Anfragen landen doch wieder im Callcenter. Das Portal wird zum zusätzlichen Kanal statt zur Entlastung.

Mitarbeiter im Kundenservice eines Energieversorgers mit Headset, auf dem Bildschirm ein Kundenkonto mit Stromverbrauch, BeispieldarstellungAI

Typische Anzeichen

  1. Zählerstände, Adressänderungen oder Bestellungen werden von Hand ins SAP übertragen.
  2. Kunden rufen an, weil sie Rechnungen oder Vertragsdaten online nicht finden.
  3. Das bestehende Portal beruht auf einer Altanwendung, die kaum noch jemand erweitern kann.
  4. Geschäfts- und Privatkunden brauchen unterschiedliche Rechte, Ansichten und Abläufe.

Leistungsumfang

Vom Login bis zur SAP-Anbindung liefern wir das ganze Portal

  • Portal-Architektur

    Rollen, Berechtigungen, Datenflüsse und Mandanten, abgestimmt mit Ihrem SAP- und CRM-Team.

  • Self-Service-Funktionen

    Onboarding, Rechnungen, Zahlungen, Verträge, Zählerstände, Bestellungen und Dokumente.

  • Anbindung an SAP, Dynamics und Salesforce

    Über REST-APIs und Middleware, mit sauberem Datenabgleich und Fehlerbehandlung.

  • Portal und App aus einer Hand

    Web und Mobile nutzen dieselben Schnittstellen und zeigen dieselben Daten.

  • Mandantenfähige Plattformen

    Mehrere Marken, Gesellschaften oder Kundengruppen auf einer gemeinsamen technischen Grundlage.

  • Ablösung von Altportalen

    Schrittweise Migration, damit Ihre Kunden das Portal während der Umstellung weiter nutzen können.

Betrieb

Nach dem Go-live betreiben wir Ihre Lösung weiter

Wartung, Security-Updates und Weiterentwicklung nach dem Go-live, Hosting in der Schweiz (Infomaniak) oder in der EU, entwickelt in unserem Entwicklungszentrum, zertifiziert nach ISO 9001, 14001, 27001 und 45001. Wir bauen nichts, das wir nicht auch betreiben würden.

  • ISO27001ISO 27001: Informationssicherheit
  • ISO9001ISO 9001: Qualitätsmanagement
  • ISO14001ISO 14001: Umweltmanagement
  • ISO45001ISO 45001: Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz

Systeme

Diese Systeme binden wir an

Wir arbeiten mit dem, was bei Ihnen läuft, und empfehlen nur dann einen Wechsel, wenn er sich rechnet.

Alle Systeme im Überblick
Development
  • React
  • Java
  • .NET
  • REST-API
  • PHP
  • Next.js
  • Symfony
Commerce
  • Zahlungsanbieter
Enterprise Systems
  • SAP
  • Microsoft Dynamics
  • MS SQL
  • Salesforce
CMS
  • Adobe Experience Manager
  • Kentico
  • TYPO3
Cloud
  • Infomaniak
  • Azure
  • Kubernetes
  • AWS

und viele mehr

Vorgehen

Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb in vier Schritten

  1. Analyse

    Wir nehmen Prozesse, Systeme und Datenqualität auf und klären, welche Anliegen sich in den Self-Service verlagern lassen.

  2. Architektur

    Wir legen Rollen, Schnittstellen und Datenflüsse fest, gemeinsam mit Ihren SAP- und CRM-Verantwortlichen.

  3. Umsetzung

    In Etappen, mit früh nutzbaren Funktionen und Tests gegen die echten Schnittstellen.

  4. Betrieb

    Monitoring, Security-Updates, Weiterentwicklung und Hosting in der Schweiz oder in der EU.

Projekte

Schweizer Projekte mit Kundenportalen

Benannte Referenzen aus der Schweiz. Darunter stehen weitere Projekte der REEA-Gruppe aus internationalen Märkten.

Weitere Projekte der REEA-Gruppe aus internationalen Märkten
Monitor mit einem Energieportal, Stromverbrauch in kWh, BeispieldarstellungAI
  • Kundenportale & Self-Service
  • Energie & Versorgung
  • Projekt der REEA-Gruppe

Kundenportal und Cloud-Migration eines Energieversorgers

2Kanäle auf einer Plattform: Self-Service-Portal und App, an SAP und Dynamics

  1. Problem

    Das Kundenportal beruhte auf einer PHP-Altanwendung, die sich kaum noch erweitern liess. Gefragt war Self-Service für Web und App.

  2. Lösung

    Java-Microservices auf Azure mit Kubernetes lösen die Altanwendung ab und binden SAP und Microsoft Dynamics an. Inhalte kommen aus Adobe Experience Manager.

  3. Integration
    • Java-Microservices
    • Azure
    • Kubernetes
    • Adobe Experience Manager
    • SAP
    • Microsoft Dynamics
  4. Ergebnis

    Kundinnen und Kunden erledigen Onboarding, Rechnungen und Zahlung selbst, im Web und in der App.

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Weitere Referenzen

Referenzen

Das sagen Kunden über die Zusammenarbeit mit REEA

Kunden aus der Schweiz und internationale Projekte der REEA-Gruppe. Die Stimmen sind geprüfte Kundenbewertungen, aus dem Englischen übersetzt.

Alle Bewertungen ansehen

  • Müller + Krempel AG, BülachDigital Sales Specialist

    Am meisten beeindruckt hat uns der pragmatische, freundliche und lösungsorientierte Ansatz.

  • A. Kuster Sirocco AGWebshop Manager

    Sie erfüllen unsere Anfragen immer und können das Team fast ohne Vorlauf an unseren Bedarf anpassen.

  • ALBIRO AGIT-Koordinator

    Die Qualität der gelieferten Arbeit war beeindruckend.

  • Webagentur in BaselGeschäftsleitung

    Es ist eine grosse Freude, mit dem ganzen Team zusammenzuarbeiten.

Einstiegsangebot

Ihr Einstieg ist der Portal-Architektur-Workshop

Ein halber Tag vor Ort mit Ihren Fach- und IT-Verantwortlichen. Wir erarbeiten das Zielbild Ihres Portals, die nötigen Schnittstellen und einen Etappenplan mit grober Aufwandsschätzung.

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Gefragt in diesen Branchen

FAQ

Häufige Fragen

Das hängt von der Zahl der angebundenen Systeme, den Rollen und den Self-Service-Funktionen ab. Im Portal-Architektur-Workshop erarbeiten wir das Zielbild und eine grobe Aufwandsschätzung. So haben Sie eine belastbare Grundlage für Budget und Entscheidung.

Mit SAP, Microsoft Dynamics und Salesforce sowie mit Abrechnungs-, Dokumenten- und Zahlungssystemen, die eine Schnittstelle bieten oder sich über eine Middleware anbinden lassen. Wo noch keine Schnittstelle existiert, entwickeln wir sie.

Ja. Wir ersetzen Altanwendungen in Etappen, zum Beispiel durch Microservices in der Cloud, und schalten Funktionen nacheinander um. So bleibt das Portal für Ihre Kunden während der Umstellung nutzbar.

Nicht zwingend. Eine Plattform kann mehrere Kundengruppen, Marken oder Gesellschaften mit eigenen Rechten und Ansichten bedienen. Ob das in Ihrem Fall sinnvoll ist, klären wir in der Architekturphase.

Auf Wunsch in der Schweiz bei Infomaniak oder in der EU, etwa auf Azure oder AWS. Unser Entwicklungszentrum ist nach ISO 9001, 14001, 27001 und 45001 zertifiziert.

Ihr System, unsere Verbindung

In 60 Minuten zum Plan für Ihre Integration

Im kostenlosen Integrations-Check nehmen wir Ihre Systemlandschaft auf, zeigen die drei wichtigsten Ansatzpunkte und erstellen eine Kostenschätzung.

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